18 de agosto, terça-feira

9:00-10:00 – Painel 1 – A relação do brasileiro com robôs de conversação
Em um contexto com múltiplos canais e tecnologias para atendimento automatizado, seja por voz ou texto, como o consumidor nacional está reagindo a essa forma de comunicação? Quais os principais aprendizados das empresas e os resultados obtidos até agora?

Daniel Pretti, Superintendente Sênior de IA e Plataformas Digitais, Bradesco
Flávia Pollo Nassif, CEO, DMA
Renata Nobre, diretora de experiência digital, Vivo 
Roberto Oliveira, CEO, Blip

10:00-10:40 – Intervalo para networking

10:40-11:00 – Sessão especial 1 – Marketing e conversão em escala: como CDPs, IA e jornadas omnichannel estão redefinindo o crescimento digital

José Caodaglio, CEO, ColmeIA

11:00-11:20 – Sessão especial 2 – Confiança: o novo ativo das chamadas telefônicas (Lançamento DMA)

Flávia Pollo Nassif, CEO, DMA

11:20-11:40 – Sessão especial 3 – AI Agents na Plataforma NiCE CXone: como orquestrar, evoluir e governar agentes inteligentes em escala

Ingrid Imanishi, diretora de soluções, NiCE

11:40-12:00 – Sessão especial 4 – Case: Getnet com IA conversacional por voz em sua máquina de POS

Daniel Flores, head global de produtos, Getnet

12:10-14:00 – Intervalo para almoço

14:00-15:00 – Painel 2 – A soberania nacional (possivel) em inteligência artificial
Do desenvolvimento de grandes modelos de linguagem (LLMs) ao processamento de dados, passando pela criação de aplicações e a fabricação de processadores: o que deveria ser priorizado pelo Brasil e porquê?

André Macedo Santana, secretário de IA, economia digital, ciência, tecnologia e inovação, Governo do Piauí
Carlos Rodrigo Fonseca Lima, superintendente de IA, Serpro
Fabio Cozman, diretor do C4AI, USP
Henrique Miguel, secretário de ciência e tecnologia para transformação digital, MCTI

15:00-15:20 – Sessão especial 5 – Case: Goomer com IA generativa para tirar pedidos de restaurantes no WhatsApp

Rafael Laganaro, CPO e CTO, Goomer

15:20-15:40 – Sessão especial 6 – As forças que moldam o futuro do atendimento

Rodrigo Caiado, diretor comercial, cVortex

15:40-16:20 – Intervalo para networking

16:20-16:40 – Sessão especial 7 – Os cuidados necessários no atendimento ao público 60+ com robôs de conversação

Martin Henkel, CEO, SeniorLab

16:40-17:00 – Sessão especial 8 – Abrindo a caixa preta das conversas: o valor oculto dos dados conversacionais

Rafael Pacheco, CEO, Wiv

17:00-17:20 – Sessão especial 9 – O brasileiro e suas conversas com robôs: insights da pesquisa Super Panorama Mobile Time/Opinion Box

Felipe Schepers, COO, Opinion Box
Fernando Paiva, diretor geral, Mobile Time

17:20-18:00 – Palestra especial – Regulação de IA: os caminhos trilhados por outros países e o processo em andamento no Brasil

Renata Wassermann, professora associada do IME-USP e diretora do Lawgorithm

19 de agosto, terça-feira

9:00-10:00 – Painel 3 – Desafios na construção de agentes de IA eficientes e seguros
O que empresas pioneiras na oferta de plataformas de criação de agentes de IA aprenderam até agora no desenvolvimento de seus produtos? Qual o melhor caminho para criar um agente de IA eficiente e seguro?

Caio Borges, country manager Brasil, Infobip
José Caodaglio, CEO, Colmeia
Nicola Sanchez, CEO, Matrix Go
Rafael Souza, CEO, Ubots

10:00-10:40 – Intervalo para networking

10:40-11:00 – Sessão especial 10 – Construção de agentes de IA com Gemini Enterprise for Customer Experience

Gabriela de Castro Almeida, customer engineer, machine learning, Google

11:00-11:20 – Sessão especial 11 – CASE: Cacau Show e seu agente de IA nas redes sociais

Alexandre Gama, diretor executivo, Elife
Roberta Marchia, coordenadora de marca e reputação, Cacau Show
Victor Costa, gerente de marca, conteúdo e licenciamento, Cacau Show

11:20-11:40 – Sessão especial 12 – CASE: TIM adota agente de IA para cobrança no WhatsApp

Claudio Luiz da Silva, diretor AI e transformation de customer relation, TIM

11:40-12:00 – Sessão especial 13 – CASE: Sem Parar com agente de IA no WhatsApp para pagamento do Free Flow 

Gabriel Porto, CMPO, Sem Parar

12:00-14:00 – Intervalo para almoço

14:00-15:00 – Painel 4 – Os agentes de IA vão às compras: o nascimento do comércio e do pagamento agênticos
O uso de agentes de IA representa um novo capítulo na história do comércio eletrônico. Quais são os obstáculos pela frente na visão de quem está pavimentando esse caminho?

Frederico Succi, vice-presidente de produtos e inovação, Visa do Brasil
José Luiz Alves Pereira, diretor de produtos e soluções digitais, Mastercard Brasil
Renata Daltro, vice-presidente comercial, Cielo
Thiago Taranto, CEO, Mobi2Buy

15:00-15:20 – Sessão especial 14 – CASE: Agente de IA para operações de câmbio no Banco do Brasil

Diego Quadros, gerente executivo de IA analytics, Banco do Brasil

15:20-15:40 – Sessão especial 15 – CASE: Agente de IA para venda de crédito consignado do Banco Arbi  

Patrícia Claro, head de estratégia, Banco Arbi

15:40-16:20 – Intervalo para networking

16:20-16:40 – Sessão especial 16 – CASE: Hypera Pharma cria centenas de agentes de IA para dividir tarefas com funcionários humanos 

Rodrigo Marangon, consultor de inovação digital, Hypera Pharma

16:40-17:00 – Sessão especial 17 – CASE: Seven, agente de IA para transações financeiras dentro do app do Inter

Zoárd Geöcze, gerente sênior de tecnologia, Inter

17:00-17:20 – Sessão especial 18 – CASE: Itaú e seu recém-lançado assistente de IA dentro do app, o i-ai

Alexandre Rossi Alvares, gerente sênior de tecnologia de IA, Itaú

17:20-18:00 – Palestra especial – O elefante na sala da IA: big techs, poder e o futuro dos chatbots

Daniela da Silva, diretora executiva, Crtl-Z

Atenção: a programação pode ser alterada sem aviso prévio

Fotos | 11ª Edição – 2025